Jak do tego dążyć? Z pewnością wielu właścicieli firm zna odpowiedź na to pytanie – rozwijać się musi właściciel. W biznesie – jak się już wszyscy zdążyliśmy przekonać – nie ma tak, że założenie firmy gwarantuje nam sukces. Często spotykam się z odmiennym zdaniem wśród osób, które firmy nie mają: „ma firmę, to pewnie kasy tez ma sporo”. Ci Czytelnicy, ktorzy mają swoje choćby małe firemki doskonale wiedzą, że wcale tak nie jest.

Sukces nie jest gwarantowany – to już wiemy. Jak natomiast zwiększyć prawdopodobieństwo tego, że firma będzie się stale rozwijać i wymuszać na konkurencji konieczność coraz mocniejszego wytężania mózgów?

Nie wiem jak Czytelnicy, ale ja mam na to sposób. Czytam. Dużo czytam. Czytam książki, tematyczne blogi, artykuły na forach internetowych. Za wartościową wiedzę warto zapłacić, nawet sporo. Bowiem gdy rzeczywiście ją wykorzystamy w praktyce, zarobi ona dla nas kilkakrotnie (i nie ma tu górnego limitu tej wielokrotności) więcej niż zapłaciliśmy za jej zdobycie.

Rozwój mojej firmy nadal nie jest zagwarantowany – to jasne, jednak jego prawdopodobieństwo rośnie z każdą zdobytą informacją którą wykorzystam w praktyce.

Istotne jest tu jedno – aby wykorzystać w praktyce to, o czym się dowiadujemy. Sama książka nie ma bowiem większej wartości niż papier, na którym została wydrukowana. Nie mają wartości nawet litery – dopóki nie ułożymy ich w logicznej kolejności tworząc słowa, zdania, rozdziały i nadając im znaczenie. Dopiero gdy zrozumiemy ich znaczenie będą dla nas stanowiły wartość, ale żeby ją wydobyć, trzeba jeszcze wykorzystać to o czym czytaliśmy w praktyce.

I tego wykorzystywania w praktyce wszystkim życzę.

Spamer jest osobą, która rozprowadza wiadomości komercyjne i inne bez zgody osób, które te wiadomości otrzymują. Innymi słowy, aby przedstawiać swoją ofertę internautom, firma musi mieć ich pozwolenie. Mówi o tym wyraźnie ustawa o ochronie danych osobowych, zwana potocznie ustawą antyspamową.

Jeśli poruszamy temat spamu, najpewniej przychodzi nam do głowy słowo „e-mail”. To bowiem przez e-mail jesteśmy nagabywani najczęściej. Wystarczy zostawić gdziekolwiek w Internecie swój adres e-mail i już mamy niechciane reklamy na tony. Viagra, cialis, zarabianie pieniędzy w podejrzany sposób – to najczęstsze tematy rozsyłanych reklam. I choć filtry antyspamowe próbują nas przed tym chronić, nie są one inteligentne, więc nie mogą robić tego idealnie.

Należy tu wyjaśnić jedną rzecz – e-maile wysyłane przez operatorów poczty na darmowe konta założone na jednym z portali nie są spamem. Zakładając takie darmowe konto wyraziliśmy zgodę na otrzymywanie takich treści – coś za coś.

Jeśli firma zostanie posądzona o spamowanie, jej rozwój może stanąć pod znakiem zapytania – zwłaszcza jeśli chodzi o Internet. Dlatego firmy nie mogą pozwolić sobie na takie coś. Stworzenie jasnej polityki prywatności i umieszczenie jej na firmowej stronie jest więc obowiązkiem, tak rzadko traktowanym na poważnie. Lecz wina nie leży po stronie firm reklamujących się w Internecie, lecz po stronie projektantów stron www tych firm.

Jednak w Sieci możemy zamieścić dużo więcej informacji niż w innych mediach – nie mamy tu czasu antenowego ani ograniczonej powierzchni jak na ulotkach. Możemy więc pisać sporo – a nawet powinniśmy. Dlaczego?

Bo Internet to medium informacyjne – bardziej niż inne media.To informacja przyciąga internautów. Napiszmy więc o swoich towarach jak najwięcej, odpowiadając na każde pytanie klientów. Niech wiedzą, ze na naszej stronie znajdą odpowiedzi na wszystkie nurtujące ich pytania.

Dobra strona www różni się od słabej tym właśnie, że wyczerpuje temat, jakim zajmuje się firma. Buduje to zaufanie klient – firma, a zaufanie bezpośrednio przekłada się na rozwój firmy, bo zwiększa sprzedaż.

Polecam więc umieszczać na stronie bogate informacje a internauci na pewno to docenią.

Bo okazuje się, że to, co już kilkanaście lat temu odkryły nastolatki, może przyczynić się do rozwoju firmy – jeśli będzie odpowiednio prowadzone i zadbane. A istnieje na rynku szereg publikacji traktujących o tym, jak uczynić z bloga narzędzie do rozwoju firmy.

Internauci chętnie czytają blogi internetowe, ale tylko te, które zawierają rzetelną i praktyczną treść. Możemy ten fakt łatwo wykorzystać i stworzyć miejsce w Internecie, do którego nasi Klienci chętnie będą zaglądali, coraz bardziej przekonując się do naszej firmy.

Blogi posiadają jeszcze jedną zaletę, o której już napisałem w tym artykule – zwykle konkurencja ich nie ma! Ten fakt sprawia, że dzięki wprowadzeniu takiej innowacji będziemy o krok do przodu, co pozwoli nam na szybszy rozwój firmy – rozwój dzięki świadomej obecności firmy w Internecie.

Wielokrotny autoreponder jest to program (który w polskiej wersji możemy dostać nawet za darmo – także do zastosowań komercyjnych) służący do automatyzowania obsługi klienta i do zamieniania internauty w klienta firmy. Nie muszę chyba mówić, ze taka automatyzacja wpłynie bezpośrednio na rozwój firmy, gdyż zaoszczędzi czas właściciela firmy i jej pracowników.

Ale do rzeczy: jak działa wielokrotny autoresponder? Z punktu widzenia internauty jest to prosty formularz służący do zapisu na listę e-mailową. A mając listę adresów e-mail internautów i pozwolenie na wysyłanie im wiadomości komercyjnych, możemy… właśnie – posiadać własne medium reklamowe, które za darmo poinformuje wszystkich zapisanych na listę np. o nowej ofercie firmy.

Oczywiście, internauci nie zapiszą się na listę tak po prostu. Trzeba ich do tego nakłonić. Doskonale sprawdzają się tutaj darmowe raporty do pobrania po zapisaniu się na listę poruszające praktyczne tematy związane z branżą firmy.

Przy okazji tworzenia takiego formularza należy pamiętać o stworzeniu dokumentu zwanego Polityką Prywatności, żeby nie było podejrzeń o wysyłanie spamu. Spamerzy są bowiem bardzo negatywnie postrzegani przez internautów, a takie podejrzenie mogłoby popsuć wizerunek firmy. Wielokrotny autoresponder wpłynie z pewnością na dynamiczniejszy rozwój firmy dzięki zastosowaniu w Internecie profesjonalnych rozwiązań z dziedziny marketingu internetowego.

Strona internetowa firmy

Większość firm właśnie ze stroną internetową utożsamia swoją obecność w Internecie. Oczywiście nie mogę się nie zgodzić, jednak samo stworzenie strony www to nie wszystko. To dopiero początek. Przyjrzyjmy się, na co należy być przygotowanym chcąc rozpocząć reklamowanie się w Internecie.

Wygląd, funkcjonalność i treść strony firmy

Tu sprawa jest prosta – strona jest funkcjonalna i estetyczna albo nie. Strona albo zawiera szukane przez internautów informacje, albo nie.

Funkcjonalna strona firmy to taka strona, po której łatwo się poruszać. To taka z przyjaznym menu, czytelnymi odnośnikami, to strona, która nie „atakuje” internauty głośną muzyką i mrugającymi animacjami. Twój projektant powinien zadbać, aby taka właśnie była.

Firma powinna umieszczać w Internecie informacje, których szukają internauci. Wróć i przeczytaj to zdanie jeszcze raz. Informacja „O firmie” na stronie głównej to nie jest zwykle to, co internauci chcą czytać. Przygotowując treść na stronę www zastanów się o co pytają Twoi klienci „na żywo”. Zwykle chcą usłyszeć więcej szczegółów na temat towaru/usługi, obejrzeć (zdjęcia!) go dokładnie, zapytać konsultanta o kilka rzeczy (dane kontaktowe!).

A tymczasem większość małych firm umieszcza w Internecie informacje o firmie na stronie głównej. Ktoś porównał to do sytuacji, gdy wchodzi do Twojego sklepu klient, a sprzedawca zamiast go zapytać „Czego sobie Pan/Pani życzy?” mówi: „Dzień dobry. Nasza firma istnieje od 1987 roku! Obsługujemy wielu klientów, zarówno indywidualnych jak i korporacyjnych…” itd. Czy tego oczekuje internauta?    Nie.

A teraz otwórz swoją stronę firmową i zobacz, czy przypadkiem tak właśnie nie wygląda .

Jeszcze jedna rzecz odnośnie treści – strona www to nie ulotka czy reklama. Tu nie goni Cię czas antenowy, tu nie masz ograniczonej powierzchni. Napisz na stronie dużo, ale czytelnie. Jeśli internauta nie będzie chciał tego czytać, to ominie, ale niech strona zawiera pełne informacje o ofercie, a nie tylko hasła reklamowe.

Przyciągnięcie internautów na stronę www

Strona bez internautów jest nic nie warta. A skąd internauci mają wiedzieć, że stworzyłeś właśnie stronę firmy? Trzeba ich o tym poinformować i zachęcić do odwiedzenia jej. Obowiązkowo należy więc zająć się rozreklamowaniem strony firmowej. I tu z pomocą przychodzą nam takie narzędzia jak pozycjonowanie (o którym pisałem w tym poście), reklama kontekstowa, marketing wirusowy czy reklama poza Internetem – ulotki, plakaty, spoty telewizyjne czy radiowe. Jest ich oczywiście dużo więcej, ale o tym innym razem. Jak widać, pierwsza sprawa związana ze stworzeniem strony firmy to zaangażowanie w jej rozreklamowanie. A zaangażowanie to albo czas, wiedza i umiejętności, albo pieniądze – aby promocją strony zajął się ktoś inny. Bez ściągnięcia internautów na stronę nie będziemy mieli z niej żadnego pożytku, no, może poza możliwością pochwalenia się przed rodziną: „moja firma się rozwija, mam stronę w Internecie!”.

Obsługa internautów – poczta e-mail

Gdy już uda Ci się zachęcić ludzi do odwiedzania Twojej strony www, może się okazać, że są oni zainteresowani tym, co oferujesz. Stanie się tak zwłaszcza wtedy, gdy będziesz swoją stronę reklamował wśród osób z Twojej grupy docelowej.

Jeśli internauci faktycznie okażą się zainteresowani, zaczną Cię lub Twoich pracowników nagabywać. Będą pisać e-maile, dzwonić, wysyłać faksy, przychodzić do firmy – jeśli tylko umieściłeś na stronie stosowne dane kontaktowe. Z tradycyjnymi sposobami komunikacji jak dzwonienie czy odwiedzanie firmy osobiście nie ma chyba problemu. Gorzej, gdy przyjdzie nam sprawdzać e-mail lub – o zgrozo! – odpisywać na nadchodzące zapytania. Zwykle wygląda to tak, ze któryś z pracowników będzie musiał dołączyć do swoich obowiązków tę zaszczytną czynność. Pół biedy, gdy tych obowiązków nie ma tyle, że nie wie w co ręce włożyć.

A co jeśli nie będzie miał czasu na sprawdzanie poczty elektronicznej? Nic – nie będzie jej sprawdzał, przecież „eee… i tak pewnie nic tam nie ma”. Jeśli faktycznie nie ma, to z Bogiem sprawa, a jeśli są nowe wiadomości – uwaga! właśnie tracisz klientów, a konkurencja już zaciera ręce. Pamiętaj więc o tym, że pocztę trzeba sprawdzać codziennie. Można ustawić program pocztowy tak, aby informował nas, gdy przyjdzie nowa wiadomość.

Podsumowanie

Reklamowanie firmy w Internecie wymaga zaangażowania, nawet, jeśli decydujemy się na „podstawową” wersję. Zdaję sobie sprawę, że artykuł nie wyczerpuje tematu, jednak chciałem tylko zasygnalizować pewne sprawy. Zapraszam do czytania bloga Firmake stale, każde z poruszonych zagadnień – jak i wiele innych – będę omawiał szerzej.

Samo stworzenie strony www firmy i postawienie jej na serwerze nie zapewni jej oglądalności! Nie wystarczy zapłacić wykonawcy za stronę i już cieszyć się, że „jesteśmy w Internecie”. Trzeba o tej stronie „powiedzieć” potencjalnym jak i obecnym klientom. Wyszukiwarki nadają się do tego idealnie.

Załóżmy, że Twoja firma stworzyła sobie stronę www. Załóżmy też, że zajmujesz się sprzedażą i naprawą rowerów w Częstochowie. Chciałbyś, aby internauci znajdowali Twoją firmową stronę www po wpisaniu w wyszukiwarce hasła np. „rowery Częstochowa„. I tu mam złą wiadomość: samo się (najczęściej) nie zrobi. W wynikach wyszukiwania jest wiele stron, które pasują do zapytania „rowery Częstochowa” (do tego jest mapka, ale o tym innym razem). Jak sprawić, żeby Twoja strona www była jedną z pierwszych?

Odpowiedzią na to pytanie jest pozycjonowanie. To właśnie pozycjonowanie sprawia, że jedne strony pojawiają się wyżej niż inne.

Jak działa pozycjonowanie – podstawowe informacje

Aby odpowiedzieć na to pytanie, musimy wiedzieć jak działa wyszukiwarka taka jak Google. Skąd ona wie, że stronę ABC.pl ustawić wyżej niż DEF.pl gdy internauta wpisze jakąś frazę?

Wyszukiwarka bierze pod uwagę m.in. ilość linków która prowadzi do naszych przykładowych stron ABC.pl i DEF.pl. Jeżeli więcej stron linkuje do ABC.pl, wtedy pojawia się ona wyżej. Istnieje tu szereg zasad skąd brać te linki i jakie linki warto zdobywać, ale tego już wiedzieć w zasadzie nie musisz.

Jeśli więc do stron Twojej konkurencji prowadzi wiele linków, ustawiane będą wyżej niż Twój serwis.

Skąd te linki mogą prowadzić?

Z bardzo wielu miejsc: z katalogów stron, blogów internautów, spisów firm, innych stron internetowych. Wyszukiwarka uznaje, że im więcej linków prowadzi do danej strony, tym najwyraźniej lepsza jest na niej treść, więc warto ją ustawiać wyżej.

Pozycjonowanie kosztuje

Pozycjonowanie kosztuje, i nie jest to koszt, który mogę teraz określić dla każdego jednakowo. Cena zależy od ilości konkurencji – im więcej firm pozycjonuje swoje strony na jakieś hasło, tym jest większa.

Oczywiście istnieje wiele więcej sposobów promocji stron www, ale nimi zajmiemy się innym razem.

Czy można zmniejszyć koszty pozycjonowania w wyszukiwarkach?

Pośrednio można. Można bowiem wybrać mniej konkurencyjne frazy na które chciałbyś pozycjonować swoją stronę www. Zamiast „rowery Częstochowa” możesz wybrać „rowery górskie Częstochowa”. Wydłużenie frazy wiąże się zwykle z mniejszą ilością osób, która ją wpisuje, ale zmniejsza też koszt pozycjonowania.

Czasami jest wręcz polecane, aby wybrać frazę dłuższą, z większą ilością słów. Dlaczego? Ponieważ wtedy dokładniej określamy grupę docelową. Pozycjonując się na frazę „rowery Częstochowa:, docieramy do osób, które szukają „jakiegoś” rowera – może to być rower górski, rowerek dla dzieci, damka, drogi, tani, prosty lub „z bajerami”. Nie wiemy dokładnie, kto trafi na naszą stronę.

Pozycjonując się natomiast na frazę „rowery górskie Częstochowa”, wiemy już, czego szukają internauci którzy do nas trafili: roweru górskiego do kupienia w Częstochowie. Wiemy zatem, co im pokazać. Można na hasło „rowery górskie Częstochowa” pozycjonować odpowiedni dział strony – wtedy internauta trafia dokładnie na to, czego szukał.

A jeśli jeszcze bardziej wydłużymy naszą frazę? Dajmy na to do „tanie rowery górskie Częstochowa”? Wtedy mamy jeszcze więcej informacji o osobach, które trafiają na naszą stronę. Internauta, który wpisał takie hasło i trafił na naszą stronę może zobaczyć np. dużą grafikę o treści: „rowery górskie do kupienia w Częstochowie – już od 400 zł”. I wtedy wie, że dobrze trafił.

Ilu internautów zdobędę pozycjonując stronę www?

I znów – nie można powiedzieć tego jednoznacznie. Jest jednak narzędzie, które pokaże nam, jak wiele osób wpisuje w wyszukiwarkę Google interesujące nas frazy. To narzędzie to Keyword Tool External. Obsługa jest bardzo prosta: w polu „Wprowadź po jednym słowie kluczowym lub frazie w wierszu” wpisujemy interesujące nas hasło np. „rowery Częstochowa”. Polem przepisujemy kod z obrazka i klikamy na przycisk propozycje słów kluczowych. Po chwili widzimy ile osób wpisuje naszą frazę w Google. W przypadku „rowery Częstochowa” było to średnio 1300 osób, a w kwietniu – brak danych.

Warto też przejrzeć listę sugerowanych słów kluczowych – niektóre z nich mogą nas zainteresować.

Z pomysłem nosiłem się kilka miesięcy. Sam jestem właścicielem małej firemki, interesuję się więc jej rozwojem. Pomyślałem, że informacje które znajduję w Internecie mógłbym gdzieś publikować, niech inni tez poczytają. Tak oto dzisiaj powstaje ten blog. Miłego czytania.